Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Microservice Solutions GmbH, Erlenweg 10, 6312 Steinhausen, Schweiz, UID: CHE-140.645.095, MwSt: CHE-140.645.095 MWST (nachfolgend «Anbieterin»), und den Unternehmen, die den Dienst CRMS (Car Rental Management System) als SaaS-Lösung nutzen (nachfolgend «Kunde»).

Diese AGB gelten ausschliesslich für die Nutzung der SaaS-Plattform CRMS. Die Mietbedingungen zwischen dem Kunden und dessen Endkunden (Mieter) werden separat durch den Kunden festgelegt und in den jeweiligen Mietverträgen hinterlegt.

Mit der Registrierung und Nutzung von CRMS erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Die Anbieterin stellt CRMS als cloudbasierten Dienst (Software-as-a-Service) zur Verfügung. Der Dienst umfasst insbesondere:

• Verwaltung von Kunden, Fahrzeugen und Geschäftspartnern
• Erstellung und Verwaltung von Reservierungen und Mietverträgen
• Digitale Unterschriften und Vertrags-PDF-Generierung
• Abrechnungs- und Buchhaltungsübersicht
• E-Mail-Versand von Vertrags- und Rechnungsdokumenten
• Team- und Rollenverwaltung (Inhaber, Administrator, Mitarbeiter)

Die Anbieterin behält sich vor, den Funktionsumfang jederzeit weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Einschränkungen bestehender Funktionen werden dem Kunden mit angemessener Frist angekündigt.

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden auf der Plattform und die Bestätigung der E-Mail-Adresse zustande. Jeder Kunde erstellt eine Organisation mit einem eindeutigen Slug (Kurzname). Ein Kunde kann mehrere Organisationen verwalten.

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zeitnah zu aktualisieren.

CRMS wird in verschiedenen Abonnement-Stufen angeboten (Basic, Professional, Enterprise). Die jeweils aktuellen Preise und Leistungsumfänge sind auf der Preisseite veröffentlicht. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.).

• Testphase: Neue Kunden erhalten eine kostenlose Testphase. Nach Ablauf der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.
• Abrechnung: Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde erhält eine Rechnung per E-Mail.
• Zahlungsverzug: Bei fehlgeschlagener Zahlung wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Nach einer Nachfrist kann der Zugang zu Schreibfunktionen eingeschränkt werden (Lesezugriff bleibt erhalten).
• Preisänderungen: Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Die Weiternutzung nach diesem Zeitraum gilt als Zustimmung zu den neuen Preisen.

Das Abonnement wird auf unbestimmte Dauer abgeschlossen und verlängert sich automatisch um den jeweiligen Abrechnungszeitraum (monatlich), sofern es nicht gekündigt wird.

• Ordentliche Kündigung: Der Kunde kann das Abonnement jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums über das Stripe-Kundenportal kündigen.
• Ausserordentliche Kündigung: Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen, Insolvenz oder Missbrauch der Plattform.
• Folgen der Kündigung: Nach Vertragsende bleibt der Lesezugriff für 30 Tage erhalten, damit der Kunde seine Daten exportieren kann. Danach wird das Konto deaktiviert. Der Kunde kann die Löschung seines Kontos und aller Daten jederzeit über die Profileinstellungen veranlassen.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Plattform nur für die vorgesehenen Geschäftszwecke (Autovermietung) zu nutzen.
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
• Ausschliesslich rechtmässige und korrekte Daten einzugeben.
• Die Sicherheit des eigenen Kontos zu gewährleisten, insbesondere durch die Verwendung sicherer Passwörter.
• Die Anbieterin unverzüglich über eine unbefugte Nutzung seines Kontos zu informieren.
• Anwendbares Recht einzuhalten, insbesondere das Datenschutzgesetz (DSG) in Bezug auf die von ihm verarbeiteten Endkundendaten.

Dem Kunden ist es untersagt:

• Die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen oder rechtswidrige Inhalte zu speichern.
• Die Software zu dekompilieren, zu reverse-engineeren oder zu modifizieren.
• Automatisierte Abfragen (Scraping, Bots) gegen die Plattform auszuführen.
• Die Plattform absichtlich zu überlasten oder deren Betrieb zu stören.
• Den Zugang an Dritte weiterzuverkaufen oder als Weisslösung (White-Label) anzubieten.

Bei Verstössen ist die Anbieterin berechtigt, den Zugang sofort zu sperren und den Vertrag fristlos zu kündigen. Die Geltendmachung weiterer Ansprüche bleibt vorbehalten.

Die vom Kunden eingegebenen Daten (Kunden-, Fahrzeug-, Vertrags- und Abrechnungsdaten) bleiben im Eigentum des Kunden. Die Anbieterin verarbeitet diese Daten ausschliesslich im Auftrag und nach Weisung des Kunden zur Erbringung des Dienstes.

• Auftragsverarbeitung: Die Anbieterin handelt als Auftragsverarbeiterin gemäss Art. 9 DSG bzw. Art. 28 DSGVO. Eine separate Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wird auf Anfrage bereitgestellt.
• Mandantentrennung: Die Daten jeder Organisation sind strikt voneinander getrennt (Multi-Tenancy mit Row-Level Security). Kein Zugriff zwischen Organisationen ist möglich.
• Datenexport: Der Kunde kann seine Daten jederzeit im CSV-Format exportieren.
• Datenlöschung: Bei Vertragsende oder auf Anfrage werden alle Daten des Kunden unwiderruflich gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (Art. 958f OR: 10 Jahre für Geschäftsbücher und Buchhaltungsbelege).

Die Anbieterin strebt eine Verfügbarkeit des Dienstes von 99.5% im Jahresmittel an (exklusive geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und nach Möglichkeit ausserhalb der Geschäftszeiten (MEZ/MESZ) durchgeführt.

Technischer Support ist verfügbar unter: info@microservice-solutions.ch (Mo-Fr, 09:00-17:00).

Die Anbieterin haftet nicht für Ausfälle, die durch höhere Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (Hosting, Zahlungsdienste, E-Mail-Dienste) oder durch den Kunden verursachte Störungen bedingt sind.

CRMS ist urheberrechtlich geschützte Software der Microservice Solutions GmbH. Alle Rechte am Quellcode, Design, der Dokumentation und der Marke bleiben bei der Anbieterin.

Der Kunde erhält für die Dauer des Abonnements ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht an der Plattform im Rahmen des vertraglich vereinbarten Umfangs. Ein Recht auf Herausgabe des Quellcodes besteht nicht.

Die Haftung der Anbieterin ist wie folgt geregelt:

• Unbeschränkte Haftung: Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden (gemäss zwingendem Schweizer Recht, Art. 100 OR).
• Beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
• Haftungsobergrenze: Die Gesamthaftung der Anbieterin ist — soweit gesetzlich zulässig — auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten vom Kunden bezahlten Abonnementgebühren beschränkt.
• Ausschluss: Die Anbieterin haftet nicht für entgangenen Gewinn, Datenverlust (soweit der Kunde seine Sorgfaltspflichten verletzt hat), Betriebsunterbrechungen oder mittelbare Schäden, soweit gesetzlich zulässig.

Die Anbieterin haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmässigkeit der vom Kunden eingegebenen Daten oder der durch den Kunden erstellten Mietverträge.

CRMS nutzt folgende Drittanbieter-Dienste zur Leistungserbringung:

• Supabase: Datenbank, Authentifizierung und Dateispeicherung
• Stripe: Zahlungsabwicklung und Abonnementverwaltung
• Resend: Versand transaktionsbezogener E-Mails
• Vercel: Hosting und Bereitstellung der Webanwendung
• Sentry: Fehlerüberwachung (mit automatischer PII-Bereinigung)

Die Anbieterin wählt Drittanbieter sorgfältig aus und stellt sicher, dass angemessene Datenschutz- und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Für Störungen oder Ausfälle bei Drittanbietern haftet die Anbieterin nicht, soweit sie diese nicht zu vertreten hat.

Der Kunde stellt die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden oder dessen Endkunden resultieren. Dies umfasst insbesondere Ansprüche wegen Verstössen gegen Datenschutzrecht, Urheberrecht oder sonstige Rechte Dritter. Der Kunde trägt die Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung.

Die Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt. Diese bildet einen integralen Bestandteil dieser AGB.

Die Anbieterin behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen nach Zustellung und nutzt den Dienst weiter, gelten die geänderten AGB als genehmigt.

Bei wesentlichen Änderungen, die den Leistungsumfang erheblich einschränken oder die Pflichten des Kunden wesentlich erweitern, hat der Kunde ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung.

• Anwendbares Recht: Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.
• Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zug, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
• Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.